你的朋友傷心欲絕。

她剛剛丟了工作，在繁忙的咖啡店里，她看起來(lái)快要哭出來(lái)了。

你不知道該怎么做。

你想幫她，但在這種糟糕的情況下你該說(shuō)什么?你如何讓她現(xiàn)在感覺(jué)好一點(diǎn)，你如何幫助她度過(guò)即將到來(lái)的難關(guān)?

我們都遇到過(guò)這樣的情況，或大或?。簭脑谕硌缟献卜司票?，到與失去親人的痛苦作斗爭(zhēng)；從錯(cuò)過(guò)上班的公交車(chē)，到忍受婚姻破裂。我們真的很想幫忙，但我們既不知道該說(shuō)什么，也不知道該怎么做。

在這些時(shí)刻，你可能會(huì)覺(jué)得自己僵住了，因?yàn)槟闼f(shuō)或所做的任何事情都可能有點(diǎn)尷尬，甚至使事情變得更糟。

給予支持并不容易

研究表明，很多人并不知道怎樣才能最有效地幫助朋友。

此外，我們提供的支持或建議，往往是無(wú)效的。

更讓我們?yōu)殡y的是，有太多提供幫助的方式。一項(xiàng)關(guān)于人們用來(lái)管理朋友情緒的方法的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了378種不同的策略，包括允許對(duì)方發(fā)泄情緒，裝傻逗對(duì)方笑，以及幫助對(duì)方的決定合理化。因?yàn)榉椒ㄌ?，?dāng)遇到朋友流淚時(shí)，你反而會(huì)覺(jué)得不知所措。

提供支持是一種可以學(xué)習(xí)的技能

好消息是，你可以學(xué)習(xí)一些基于證據(jù)的支持策略，這些策略可以幫助你為朋友提供更有效的支持。更重要的是，為你的朋友提供支持對(duì)他們和你都有好處。從朋友那里得到社會(huì)支持是有好處的：一般來(lái)說(shuō)，得到支持的人往往心理和身體都更健康。這可能是因?yàn)閬?lái)自朋友和家人的支持是抵御困難時(shí)期壓力的強(qiáng)大緩沖。

給朋友提供社會(huì)支持也有好處:當(dāng)我們支持另一個(gè)人時(shí)，它有助于加強(qiáng)我們與那個(gè)人的關(guān)系，它讓我們感覺(jué)更好(當(dāng)我們覺(jué)得我們做了一個(gè)很好的幫助時(shí)，好處更大)。

在這篇文章中，我將帶你通過(guò)五種策略來(lái)幫助你為那些掙扎的人提供更有效的情感支持。對(duì)于每種策略，我將給出一個(gè)示例來(lái)幫助你了解在實(shí)踐中可能是什么樣子的。這五種策略是廣泛適用的，但在本文的后面，我還將介紹一些需要記住的注意事項(xiàng)。

該怎么做

1.不要急于淡化朋友的問(wèn)題

你的朋友給你發(fā)短信，因?yàn)樗诖髮W(xué)里得了B而心煩意亂。你的第一反應(yīng)是忽略這個(gè)信息——你認(rèn)為他反應(yīng)過(guò)度了。他可以自己處理這件無(wú)關(guān)緊要的事，你不明白他為什么這么難過(guò)。過(guò)了一段時(shí)間，你覺(jué)得你應(yīng)該回應(yīng)。你寫(xiě)道:“你會(huì)沒(méi)事的，我不知道你為什么擔(dān)心!”得了B不是很好，但也不是世界末日。”

當(dāng)我們認(rèn)為某人正在把(對(duì)我們來(lái)說(shuō))沒(méi)什么大不了的事情變成災(zāi)難時(shí)，我們很容易忽視他們、輕視他們或不屑一顧，但這將是一個(gè)錯(cuò)誤，很可能會(huì)有糟糕的結(jié)局。無(wú)論你對(duì)朋友的困境有何看法，重要的是要對(duì)他們的要求做出回應(yīng)，并優(yōu)先考慮理解他們的感受。

一些研究表明，只有當(dāng)我們以這種方式回應(yīng)時(shí)，支持才有幫助。此外，對(duì)他人做出回應(yīng)——試著理解他們，重視他們的觀點(diǎn)和能力，讓他們感到被關(guān)心——是良好關(guān)系的基石。

所以，在上面的情況下，你可以發(fā)送一個(gè)更深思熟慮的回復(fù)，表明你正在努力理解他的感受:“我知道你為什么不高興，這太糟糕了。我知道你是一個(gè)勤奮、聰明的人，我敢打賭你下次一定能得a?！?/strong>

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，把握同情心，是一種更積極響應(yīng)、更少輕蔑的方法。這些包括專(zhuān)注于支持他人，在互動(dòng)中具有建設(shè)性，以及理解他人的弱點(diǎn)。在一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生的研究中，那些更有同情心、更少自私的人，他們的室友感覺(jué)得到了他們更多的支持。培養(yǎng)富有同情心的心態(tài)是本文其他方法的基礎(chǔ)。

2.問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)

你和你的朋友一起喝咖啡，他剛剛和他的搭檔大吵了一架。你的本能反應(yīng)是對(duì)自己說(shuō)，“哦，不，不要再吵了”，推斷他準(zhǔn)備離開(kāi)這段關(guān)系(畢竟，如果你是他，你就會(huì)這么想)，并向他表明你站在他一邊。你傾向于直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你明白他為什么生氣，你也認(rèn)為是時(shí)候結(jié)束這段關(guān)系了。

就像淡化朋友的問(wèn)題是不明智的一樣，試圖太快地同情朋友也是不明智的，包括迅速提出建議。

雖然這種沖動(dòng)是可以理解的，也是很正常的，但它也可能出錯(cuò)。雖然我們傾向于認(rèn)為我們可以通過(guò)同理心來(lái)判斷別人的想法，但研究表明，我們實(shí)際上并不擅長(zhǎng)從別人的角度出發(fā)。

Ben-Gurion University的Tal Eyal領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)研究讓研究人員讓人們?cè)?5種不同的環(huán)境中設(shè)身處地地站在別人的角度考慮問(wèn)題，包括別人對(duì)電影、活動(dòng)、社會(huì)問(wèn)題的看法，甚至是對(duì)笑話是否有趣的看法。在所有這些實(shí)驗(yàn)中，試圖從另一個(gè)人的角度出發(fā)是行不通的，有時(shí)甚至適得其反。

那么，你如何才能最好地應(yīng)對(duì)這種情況呢?

在Eyal和她的同事的研究中，直接詢(xún)問(wèn)是唯一能幫助一個(gè)人理解另一個(gè)人的感受的方法。這表明，在上述情況下，最好放慢速度，直接詢(xún)問(wèn)他的感受，而不是考慮你在類(lèi)似情況下的感受。簡(jiǎn)而言之，我們并不像我們想象的那樣擅長(zhǎng)理解別人的感受，最好是問(wèn)問(wèn)題，然后聽(tīng)答案。

傾聽(tīng)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但心理學(xué)研究可以提供幫助。要成為一個(gè)更有效的傾聽(tīng)者，你可以從兩個(gè)簡(jiǎn)單的策略開(kāi)始。

首先，要注意對(duì)方，并通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)(如點(diǎn)頭和微笑)和簡(jiǎn)短的短語(yǔ)(如“嗯哼”或“哦，真的嗎?”)來(lái)表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。

其次，提供“腳手架”問(wèn)題，幫助你的朋友詳細(xì)闡述他們的故事或感受，比如:“接下來(lái)發(fā)生了什么?”或者“那之后你感覺(jué)怎么樣?”這可以幫助他們感到被支持和被傾聽(tīng)。這些技巧似乎是不言而喻的，但當(dāng)我們被手機(jī)分散注意力時(shí)，或者傾向于催促我們的朋友一起進(jìn)入他們的故事要點(diǎn)時(shí)，它們特別容易被遺忘。

一個(gè)可以嘗試的相關(guān)技巧是積極傾聽(tīng)，這是治療師常用的方法，實(shí)施起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。積極傾聽(tīng)的一種形式是用你自己的話解釋你的朋友說(shuō)的話，這可以幫助他們感覺(jué)更好。例如，你的朋友可能會(huì)花一些時(shí)間解釋他們一周中發(fā)生的一系列壓力事件，描述他們與配偶的爭(zhēng)吵，不斷增加的工作量和對(duì)債務(wù)的擔(dān)憂，你可能會(huì)解釋說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)他們現(xiàn)在在家庭和工作上都不堪重負(fù)。

首先給予情感支持，其次才是認(rèn)知支持

你的朋友來(lái)找你，她很心煩意亂，她失去了一個(gè)大客戶(hù)。你想直接介入幫助她更積極地看待事物。你知道這個(gè)客戶(hù)占用了她很多時(shí)間。所以，現(xiàn)在客戶(hù)已經(jīng)不在了，她可以少加班了，把更多的時(shí)間花在新的、令人興奮的客戶(hù)身上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種重構(gòu)可能對(duì)她有幫助，但這并不是開(kāi)始支持她的最佳方式。

與淡化朋友的問(wèn)題(我上面提到的第一個(gè)陷阱)相反，幫助朋友從積極的角度看待問(wèn)題(稱(chēng)為重新構(gòu)建)是一種支持策略。然而，重要的是不要直接跳到這一步。

在這種的情況下，最好從確認(rèn)她的感受開(kāi)始，這是一種情感支持。你的朋友來(lái)找你的時(shí)候感覺(jué)很糟糕，直接跳到好的一面可能會(huì)讓她覺(jué)得你沒(méi)有得到它。這并不意味著你根本不應(yīng)該試圖為幫助她找到一線希望——但是，與其從那里開(kāi)始，不如在她講述整個(gè)情況時(shí)證實(shí)和安慰她。

一旦你表現(xiàn)出你理解她的感受，那么你就可以幫助她找到光明的一面，這是一種認(rèn)知支持，從某種意義上說(shuō)，你在幫助你的朋友以不同的方式思考。

提供情感和認(rèn)知支持很重要，因?yàn)楸M管人們更喜歡接受和提供情感支持(而避免認(rèn)知支持)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，情感支持本身往往無(wú)法使人們感覺(jué)更好。首先使用情感支持，其次使用認(rèn)知支持會(huì)讓人感覺(jué)更好，從而獲得兩種方法的好處。

認(rèn)知支持的另一個(gè)問(wèn)題是確保你建議的重構(gòu)不會(huì)使你的朋友的感受失效或淡化。這里的分界線可能很難把握。關(guān)鍵是要確保你的重構(gòu)不會(huì)否定你的朋友的感覺(jué)，即最初的情況令人沮喪。相反，將你的重構(gòu)重點(diǎn)放在尚未考慮到的意想不到的好處上，或者未來(lái)解決最初問(wèn)題的途徑上。在這個(gè)例子中，我們的目標(biāo)不是讓她相信失去她的客戶(hù)并不難，而是幫助她找到可能減輕這種打擊的其他方面。

更一般地說(shuō)，采用總是從驗(yàn)證開(kāi)始的組合拳方法可能有助于解決這個(gè)問(wèn)題:如果你從驗(yàn)證的角度開(kāi)始，那么當(dāng)你提供的框架與驗(yàn)證相矛盾時(shí)，它將變得更加明顯。

不要控制自己

你朋友的老板很糟糕。

他一直在努力處理這件事，他一直不開(kāi)心。你覺(jué)得他應(yīng)該辭職找個(gè)更好的老板，你也這么跟他說(shuō)。

雖然你是出于好意，但直接讓他辭職是個(gè)錯(cuò)誤。

非常直接和明顯的幫助有時(shí)會(huì)讓人感到無(wú)助。在研究中，接受明顯可見(jiàn)的社會(huì)支持的人——而不是接受微妙無(wú)形的社會(huì)支持的人——對(duì)即將到來(lái)的負(fù)面事件感到更大的壓力。

如果你的支持過(guò)于指令性和掌控性，這可能會(huì)讓你的朋友覺(jué)得他們無(wú)法自己處理事情，就像一個(gè)需要父母幫助來(lái)處理問(wèn)題的孩子。

相反，最好是問(wèn)他想要什么，以及他可能如何改變這種情況，然后聽(tīng)他一個(gè)接一個(gè)地談?wù)撍倪x擇。這樣做，你為他提供了一個(gè)聲音板，讓他自己控制局面。你的目標(biāo)應(yīng)該是促進(jìn)他人的選擇，而不是支配他們。這將幫助他組織他的想法并找到一些解決方案，而不會(huì)覺(jué)得你是為他做的。

避免一起發(fā)泄

你的室友打電話給你抱怨你的另一個(gè)室友。她沒(méi)有做她該做的衛(wèi)生，她也已經(jīng)忍無(wú)可忍了。你也對(duì)此很生氣，過(guò)了一會(huì)兒，你意識(shí)到你和她已經(jīng)來(lái)回抱怨10分鐘了，現(xiàn)在你們都感到非常沮喪。

同情朋友的困境，一起發(fā)泄，似乎是一種支持的策略，表明你們都在同一條船上，你很樂(lè)意詳細(xì)地討論它。

然而，這種方法可能會(huì)走得太遠(yuǎn)。在上述情況下，你和她很可能會(huì)陷入消極的惡性循環(huán)。

雖然我已經(jīng)討論過(guò)與朋友討論問(wèn)題的方法，但如果走向極端，它可能會(huì)成為一個(gè)被稱(chēng)為“共同反芻”的問(wèn)題?！肮餐雌c”是指過(guò)分沉迷和討論同一個(gè)問(wèn)題，卻不尋找解決方案。這種行為帶有潛在的傳染性，導(dǎo)致不健康的情緒在女性朋友之間互相傳染，增加焦慮和抑郁。

怎樣才能阻止這種惡性循環(huán)呢?

好消息是，根據(jù)研究人員的說(shuō)法，僅僅知道共同反芻的存在就可以幫助人們避免這些負(fù)面的循環(huán)。所以，首先要警惕。在上面的場(chǎng)景中，一旦你確定了這種惡性循環(huán)，你就可以把它指出給你的室友。

分心會(huì)打斷被問(wèn)題困住的感覺(jué)，所以，接下來(lái)，你和她可以停止討論幾個(gè)小時(shí)，做一些其他事情，然后再回來(lái)想辦法處理這個(gè)問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，你可以考慮制定我前面提到的驗(yàn)證-重構(gòu)模式(支持這種方法，有證據(jù)表明重構(gòu)可以中斷惡性循環(huán))。

給予支持并不容易，很多人都不知道該說(shuō)什么或做什么來(lái)幫助別人。

如何為朋友提供支持？

提供正確的支持對(duì)你的朋友和你都有好處。不要急于淡化朋友的問(wèn)題。相反，你要先同情和回應(yīng)你朋友的感受。

1.問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)

我們中的大多數(shù)人并不像我們想象的那樣善于移情——所以找出你朋友的感受，并表現(xiàn)出你的關(guān)注。

2.首先給予情感支持，其次才是認(rèn)知支持

確認(rèn)你朋友的感受，然后幫助他們從更積極的角度看待事情。

3.不要控制自己

不要對(duì)自己的觀點(diǎn)指手畫(huà)腳；相反，鼓勵(lì)你的朋友想出可能的解決方案，這樣他們就能控制問(wèn)題。

4.避免一起發(fā)泄

老是想著和朋友一起發(fā)泄問(wèn)題而不去尋找解決辦法，這就是所謂的共同反芻。利用分心來(lái)打破這些惡性循環(huán)。